天虹微信支付智慧门店2.0上线 !红包雨核销率可达95.4%

2019年04月10日

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去年11月,天虹与腾讯联手打造了天虹微信支付智慧零售店1.0版,门店展示了天虹和腾讯合作的智能零售实验室成果,推出了天虹到家、价签扫码、人脸支付等服务,打造全流程数字化零售场景体验。


两个多月过去,双方于近日合力推出智慧门店2.0版,通过精准推荐、智能体验、高效连接的方式,打通整体消费链条,给顾客提供更便捷快速的交互服务和更娱乐化、人性化的消费体验。同时,基于数据的运营更为精准,更懂顾客,更好地实现识别、连接和影响顾客。


数字化大屏集体亮相,红包雨核销率可达95.4%

天虹与腾讯联手打造的智慧门店2.0位于天虹坂田sp@ce超市,同时,相关功能由天虹自行运营复制到天虹彩生活店。


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天虹坂田sp@ce超市内景


这次智慧升级2.0版最大的亮点在全方位、多渠道的门店数字化大屏与用户手机互动,而坂田天虹sp@ce超市也是首家采用数字化大屏实现精准推荐、智能体验和高效连接的超市门店:


到店专属推荐 

入口DM单大屏展示的是天虹的当期优惠商品,特别推荐爆款商品会更优先在首页给顾客展示,扫描大屏二维码,进入“优惠快报”页面,天虹结合微信的数据模型及自有大数据,给顾客推荐千人千面的商品。


边逛边扫

门店中,在每个大类货架上设置大屏,展示当前货架商品销量排名,以及结合门店购物人群:白领、主妇、学生等顾客画像推出不同商品排行榜。扫描屏上二维码,将进入“专属推荐”页面,推荐商品为当前货架大类,顾客最爱商品。


想用户之所需 

关联推荐大屏中显示的是某一主商品,应该搭配的其他商品是哪些。每个商品均是从海量订单中匹配出来的最优组合。如智慧门店会查询买了牛肉的顾客,同时还购买了哪些商品,根据商品的频次,进行排序。


限量爆款实时库存 

每一家超市在当季都有自己最想推的爆款商品,通过在大屏上展示,明确告诉顾客当季商品是哪些,这些商品的价格,剩余数量,并在屏幕下方摆放对应商品,做到所见即所取。


店内引流新利器 

在坂田天虹微信支付智慧门店中,高峰时期及营销节点,全场15个数字化大屏同时出现红包雨。红包雨可根据需要设计倒计时和预告,对于门店具有非常高的聚客能力。领取的红包可即时在门店通过手机快速买单小程序使用。 全场红包雨扫码互动大屏 红包雨活动期间,两家门店的手机快速买单小程序使用环比大幅增长。尤其彩生活门店,上线以来,平均增长375%。而2019年春节期间(2月1日-2月10日)红包雨核销率达95.4%。数字化营销活动有效实现了聚客引流。


社交引流

在入口大屏的优惠快报页面,天虹还会不定期的为顾客提供单品券和可以跟朋友分享的社交立减金。通过把立减金打造成线上线下场景的互通桥梁,让消费者之间分享福利体验,社交立减金活动的券核销率最高可到48.85%,同时也让门店客流获得额外增量,提升超市经营效率。


除此之外,天虹还通过借助微信小程序拼团这一互动营销手段辐射门店周边用户及小区,提升消费者对超市的互动体验,凭借消费者的口碑宣传引发群蜂效应,从而获得更多客源。在部分门店试点上线后,其复购率达30%。2月底,拼团将在天虹全国80家超市门店全面上线。


未来,天虹和腾讯还将在屏幕上加上用户评价、商品选择互动游戏等,增强人和场之间的互动。


数字化大屏作为实现营销优化的利器,同样有助于降本增效。以坂田天虹微信支付智慧门店为例,原先门店印制DM单、宣传册、门店宣传物料等每年的费用在22万元左右,但由于是纸质单页,转化效果无从了解,遑论精准营销推荐。利用智能推荐,不仅节省了这部分物料费用,更可以通过千人千面的精准营销,有效提升转化效率。此外,大屏推荐商品整体销售同比提升140%



一切都是为了更好地发挥线下的价值


智慧门店2.0的升级,表面看主要是在原有手机快速买单、价签扫码、自助结账的基础上,通过数字化大屏加强与用户手机屏的双屏互动,但其背后更深层次的逻辑是天虹与腾讯对消费链理解的进一步深入:对消费者需求进行精细化、分层次的深刻理解,在正确的时间、正确的场景,给对的消费者提供最需要、最合适的商品和服务,帮助他们做出最佳决策:


一、发挥数据能效 过去很难获取用户消费数据信息。智慧门店2.0则通过打通用户手机号及会员账号,同时天虹借助微信的数据模型及自有大数据,放大数字化运营能力,发挥数据的能效——根据用户的个性喜好及消费习惯精准匹配用户需求,实现千人千面的的个性化信息触达。从前是人找货,现在是让商品主动匹配消费者。


 二、深入用户洞察 智慧门店2.0将人货交互进行数字化升级——利用数字化触点采集用户从进店选购、消费的行为,并综合整体门店商业数据及用户历史消费数据,通过大数据算法,可以实现对用户的深入洞悉。同时融通线上线下,提升门店与用户沟通时长和频次,创造个性化体验和新的购物场景。 


三、助力消费及管理决策 智慧门店赋予商品更加多元化的场景展示,为消费者提供一个便捷、透明的购物环境,优化了门店与用户之间的连接。基于物联网及信息管理系统,智慧门店对店内商品库存、销售信息进行动态监控,实时更新热销商品信息,通过数字化大屏的呈现方式,为消费者购物选货以及店内商品管理提供决策依据。



截止2018年底,天虹数字化会员数超过1600万,微信会员数逾650万,微信支付成为在天虹购物支付的首选。2018年全年多次使用手机快速买单顾客达74%,使用手机快速买单用户均为超市高频用户……


天虹认为,只有打通整个消费环节,深刻理解消费者,才能不断提升效率和体验,不断逼近消费者的需求,真正实现智慧门店的转型升级以及基于数字化生态带来的零售各环节的价值重构及商业模式的迭代优化。