天虹荣获“2018年度中国零售服务标杆企业”奖项!

2019年04月10日

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有零售,便有服务。好的服务能打动人心、留下顾客,是零售企业至关重要的软实力。2019年3月21日-22日,以“新消费·心服务”为主题2019联商网大会在杭州召开,天虹应邀参会,与业内同行、专家共同探讨零售服务的发展。 

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天虹股份副总经理候毅女士作为特邀嘉宾出席此次大会,同时,天虹虏获“2018年度中国零售服务标杆企业”奖项,苏州相城天虹购物中心获得“2018年度中国好门店”奖项。

2018度中国零售服务标杆企业 

2018年,天虹在夯实基础服务的基础上不断创新,打造更加暖心的服务体验,推出“七项品质保证”:不卖隔夜肉、水果“三无”退货、线下购物线上任性退等服务,特别是“全渠道客服”,涵盖便利店、购物中心、百货店、超市、线上平台、BBC商户等各业态,服务全程数字化,对门店服务和BBC商户服务进行有效监督和数字化结果输出,及时解决服务问题和顾客痛点。

2018年度中国好门店 

苏州相城天虹购物中心围绕“畅享欢乐时光的生活中心”的定位,在2018年打造出自有IP“欢乐大巡游”,并且不断更新欢乐时光项目。店中场景化的主题街区、符合定位的业态合理组合、欢乐营销的开展以及数字的化打造,多维度的强化欢乐生活方式,为顾客制造源源不断的惊喜。


天虹的创新力vs服务力

对于天虹自己打造的消费服务平台“天虹”APP,以及天虹到家等业务研发,业界有着诸多的好奇和疑问,天虹股份副总经理候毅女士分享了自己的观点: 

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天虹股份副总经理候毅 

任何一个大的创新或变革,一定是需要高层对未来方向的把握和判断,比如天虹在最初推行数字化时,就进行了自上而下的全员宣讲,让公司所有员工达成共识。 

此外,天虹有一套良好的机制支持公司员工创新:搭建了“商业模式创新、管理创新、微创新”的机制和平台,天虹商学院每年都会面向各业务单元及全体员工征集变革创新的项目,奖励有价值贡献的项目团队,积极推广和实践有利于提升顾客体验、改善工作效率、推动智能零售的项目和措施,通过全员努力,不断提升天虹对顾客提供服务的能力和质量,创造与分享生活之美。

2019年,天虹将继续围绕“数字化、体验式、供应链”三大战略,加速业务与数字化深度融合,通过天虹到家、效率购物、欢乐体验,更好的解决和创造宅在家、品质消费、家庭欢乐时光的需求和向往,让城市生活更美好!